^{договор присоединения (ст. 387, 389 ГК РК) — действует в отношении всех обратившихся лиц}

ТОО «Sport Medicine and Rehabilitation Center "PRO SPORT"» (БИН 181240005927, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 128/7), являющееся организацией здравоохранения (далее — «Исполнитель»), в соответствии со статьями 387 и 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан публикует настоящий Договор на оказание платных медицинских услуг (далее — «Договор») как публичный договор и договор присоединения, условия которого одинаковы для всех обратившихся лиц и не подлежат индивидуальному согласованию.

ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ДОКУМЕНТА

Договор является публичным (ст. 387 ГК РК): Исполнитель оказывает Услуги каждому, кто к нему обратится, на одинаковых для всех условиях, без предпочтения кого-либо, за исключением случаев, прямо указанных в Договоре и допускаемых законодательством. Одновременно Договор является договором присоединения (ст. 389 ГК РК): его условия определены Исполнителем в стандартной форме и могут быть приняты Заказчиком не иначе как путём присоединения к Договору в целом, без права предлагать собственные условия.

Договор считается заключённым между Исполнителем и любым лицом, обратившимся за Услугой (далее — «Заказчик» или «Пациент»), с момента акцепта — записи на приём любым способом (лично, по телефону, через мессенджеры, сайт, амоCRM, Wazzup, Sipuni), оплаты Услуги либо фактического начала её получения. Акцепт означает полное и безоговорочное присоединение Заказчика ко всем условиям Договора без изъятий (ст. 389, 396 ГК РК), включая согласие на использование мессенджеров (WhatsApp и иные) и иных доступных каналов связи для записи, напоминаний и информирования Заказчика. Отдельное подписание Договора с указанием персональных данных Заказчика не требуется для его заключения; медицинская документация, чек об оплате либо запись в CRM-системе Исполнителя являются достаточным подтверждением акцепта.

1. Предмет договора

1.Исполнитель обязуется оказывать любому обратившемуся Заказчику платные медицинские, реабилитационные, диагностические и сопутствующие услуги (далее — «Услуги») в соответствии с профилем обращения и действующим прейскурантом Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги на условиях настоящего Договора.

2.Конкретный перечень и объём Услуг определяются по результатам осмотра лечащим специалистом и фиксируются в медицинской документации Заказчика (карте, листе назначений, счёте) — данные документы являются приложением к Договору применительно к конкретному Заказчику и не изменяют общих условий Договора.

3.Договор действует в отношении всех последующих обращений Заказчика в Центр в редакции, актуальной на дату каждого обращения.

2. Индивидуальный характер назначений и результатов

Стороны признают, что медицинская помощь по своей природе носит вероятностный характер. Исполнитель оказывает Услуги надлежащего качества в соответствии с клиническими протоколами и стандартами оказания медицинской помощи, действующими в Республике Казахстан, но не гарантирует достижения конкретного результата лечения, реабилитации либо эстетического/функционального эффекта, поскольку результат зависит от индивидуальных физиологических особенностей Заказчика, тяжести и давности состояния, сопутствующих заболеваний, образа жизни и дисциплины выполнения рекомендаций вне Центра.

1.Объём диагностики, план лечения/реабилитации, количество и периодичность процедур определяются лечащим специалистом индивидуально и являются медицинской рекомендацией, а не гарантией исхода; план может быть скорректирован по ходу лечения по медицинским показаниям.

2.Отсутствие ожидаемого Заказчиком субъективного результата при надлежащем оказании Услуги по объёму, качеству и срокам, предусмотренным клиническим протоколом, не является основанием считать Услугу оказанной ненадлежащим образом и не влечёт возврата денежных средств.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

1.Стоимость Услуг определяется действующим на дату оказания услуги прейскурантом Исполнителя.

2.Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять прейскурант без дополнительного согласования с Заказчиком и без внесения изменений в настоящий Договор. Изменение цен не распространяется на Услуги, уже полностью оплаченные Заказчиком, а также на неизрасходованные сессии в рамках оплаченного курса — они оказываются по цене, зафиксированной на дату оплаты, в течение срока действия курса.

3.Оплата производится наличным или безналичным расчётом до либо в день оказания Услуги, если иное не согласовано Сторонами письменно.

4.При досрочном прекращении оплаченного курса по инициативе Заказчика возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг по цене разового посещения (без учёта пакетной скидки) и фактически понесённых Исполнителем расходов.

5.Расчёт суммы, подлежащей возврату, производится Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны письменно не согласовали иной способ.

4. Запись, перенос и отмена приёма

1.Исполнитель вправе по объективным причинам (в том числе болезнь, отпуск или отсутствие лечащего специалиста) перенести приём на иную дату/время либо предложить замену специалиста того же профиля, уведомив Заказчика; предоплата в этом случае сохраняет силу и переносится либо возвращается по заявлению Заказчика.

2.Заказчик вправе перенести или отменить приём не позднее чем за 12 часов до назначенного времени. При более позднем переносе/отмене либо неявке без уведомления Исполнитель вправе удержать до 100% предоплаты либо взимать плату за неявку согласно прейскуранту — если Исполнителем фактически понесены расходы на подготовку к приёму и/или зарезервированное время специалиста не могло быть использовано для оказания услуг другому пациенту. В ином случае предоплата подлежит возврату либо переносу на новую дату по заявлению Заказчика.

3.При опоздании Заказчика более чем на 15 минут Исполнитель вправе сократить время приёма до конца отведённого временного слота либо перенести приём на иное время, если оказание Услуги в полном объёме в оставшееся время невозможно, без дополнительной компенсации Заказчику.

5. Равенство условий и основания для отказа в оказании услуги

1.Исполнитель предоставляет Услуги всем обратившимся Заказчикам на равных условиях, установленных настоящим Договором и действующим прейскурантом, без предоставления немотивированных индивидуальных преимуществ.

2.Исполнитель вправе отказать в заключении Договора либо приостановить/прекратить оказание Услуг конкретному Заказчику при наличии объективных оснований, включая: медицинские противопоказания к процедуре; отсутствие свободных мест/времени у специалиста нужного профиля; недостоверность или неполноту сведений о состоянии здоровья, предоставленных Заказчиком; неоплату стоимости ранее оказанных Услуг; нарушение Заказчиком правил внутреннего распорядка Центра, агрессивное или оскорбительное поведение в отношении персонала или других пациентов; наличие у Заказчика видимых признаков алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на момент приёма; медицинские, санитарно-эпидемиологические или иные ограничения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

3.Отказ по указанным в п. 5.2 основаниям не является нарушением принципа публичности Договора, поскольку не связан с дискриминацией и применяется Исполнителем единообразно ко всем Заказчикам, находящимся в аналогичной ситуации.

6. Права и обязанности Исполнителя

1.Оказывать Услуги квалифицированным персоналом в соответствии с лицензией и действующими стандартами оказания медицинской помощи.

2.Информировать Заказчика о состоянии здоровья, целях, методах, рисках и альтернативах предлагаемого вмешательства до начала оказания Услуг.

3.Привлекать для оказания Услуг, в том числе в рамках одного курса лечения/реабилитации, иных специалистов Центра и сторонних партнёров (в том числе лабораторного партнёра INVITRO), а также заменять лечащего специалиста другим специалистом того же профиля при болезни, отпуске или иной объективной невозможности приёма, оставаясь ответственным перед Заказчиком за организацию процесса оказания Услуг.

7. Права и обязанности Заказчика

1.Предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, перенесённых и текущих заболеваниях, приёме медикаментов, аллергических реакциях и противопоказаниях, а также своевременно, в том числе непосредственно перед процедурой, сообщать специалисту об изменении состояния здоровья, самочувствия или появлении новых симптомов.

2.Своевременно оплачивать Услуги и соблюдать рекомендации специалистов, включая режим и поведение вне Центра, влияющие на результат лечения.

3.Соблюдать правила внутреннего распорядка Центра и согласованное время записи.

4.Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений; сокрытие или искажение информации о состоянии здоровья освобождает Исполнителя от ответственности за связанные с этим последствия.

8. Ответственность сторон

1.Исполнитель несёт ответственность за оказание Услуг ненадлежащего качества в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК.

2.Исполнитель не несёт ответственности за отсутствие субъективно ожидаемого Заказчиком результата при надлежащем оказании Услуги (раздел 2), а также за ухудшение состояния здоровья Заказчика либо отсутствие ожидаемого результата, вызванные отказом Заказчика соблюдать рекомендации специалиста, несоблюдением режима и предписаний вне Центра, либо недостоверно предоставленными Заказчиком сведениями о состоянии здоровья.

3.Ответственность Исполнителя определяется законодательством Республики Казахстан. Любое ограничение размера ответственности Исполнителя, предусмотренное настоящим Договором, применяется исключительно в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей и об охране здоровья граждан.

9. Информированное добровольное согласие

Медицинские вмешательства проводятся после получения информированного добровольного согласия Заказчика (его законного представителя) в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Согласие оформляется отдельным документом до начала соответствующего вмешательства; для инвазивных методов (в том числе IV-терапии, пептидной терапии, плазмотерапии, лечебных блокад) оформляется дополнительное согласие на инвазивное вмешательство по установленной форме.

10. Видеонаблюдение

В помещениях Центра может осуществляться видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности пациентов, сотрудников и имущества Исполнителя. Факт нахождения в помещениях Центра, оборудованных средствами видеонаблюдения, считается осведомлённостью Заказчика об этом обстоятельстве. Обработка видеозаписей осуществляется с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных.

11. Конфиденциальность и персональные данные

Обработка персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну, осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V и на условиях отдельно подписываемого Заказчиком Согласия на сбор и обработку персональных данных.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора и не зависящими от воли Сторон.

13. Срок действия и порядок расторжения

1.В отношении конкретного Заказчика Договор действует с момента акцепта (раздел «Предмет договора» и преамбула) и до полного исполнения Сторонами своих обязательств по соответствующему обращению.

2.Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего исполнения Договора, уведомив Исполнителя удобным способом связи и оплатив фактически оказанные Услуги.

3.Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при наличии медицинских противопоказаний либо в случае неоднократного нарушения Заказчиком правил внутреннего распорядка Центра.

14. Порядок разрешения споров

Споры и разногласия разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Претензия подаётся в письменной форме с приложением подтверждающих документов (при наличии) и рассматривается Исполнителем в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения.

15. Реквизиты Исполнителя и порядок утверждения Договора

1.Настоящий Договор утверждается директором Исполнителя, размещается в местах оказания Услуг (зона ресепшн) и/или на официальном сайте Центра и вступает в силу с указанной ниже даты в отношении всех обращений, акцептованных после этой даты.

2.Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путём публикации новой редакции. Услуги, акцептованные и оплаченные Заказчиком до вступления в силу новой редакции, продолжают оказываться на условиях редакции, действовавшей на дату акцепта.

3.Экземпляр действующей редакции Договора предоставляется Заказчику по запросу до момента акцепта.

ТОО «Sport Medicine and Rehabilitation Center "PRO SPORT"»
БИН 181240005927
Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 128/7
АО «Народный банк Казахстана», БИК HSBKKZKX
ИИК KZ026018821000159671

Утверждено
Исполнительный директор ТОО «Sport Medicine and Rehabilitation Center "PRO SPORT"»

Редакция и дата введения в действие
Редакция №2 от «05» августа 2026 г.